车站录像全部丢失或全部录像功能失效（）小时以上属于四级安全事件。

客运部部门级检查，每月不少于一次，类别可分为：（）、（）、（）。

公司为乘客提供服务的场所，包括（）、（）、温湿度、噪音、（）、（）、视觉、触觉等

乘客掉落物品影响行车安全时，得到行调允许后进行（）、（）、（）处理。

行车值班员确认（）、（）出清轨行区后，取消相应紧停，报（）、（）。

将相关情况通报车控室，如初步判断影响行车时，要求（）向（）申请下线路拾物。

根据《站台落物现场处置方案》，值班站长携带对讲机、（）、（）、（）赶往现场，在靠近物品端端墙门落轨楼梯处做好下线路处理的准备。

物品掉落轨行区若不影响行车，原则上待运营结束后进行处理，做好乘客（）及（）、（）工作。

以下属于不可抗力的是（ ）。

指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分（）和（）两类。

与客运服务相关的设备设施，包括（）、（）、（）、乘客资讯系统、（）等