客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报（）。

出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。清客的方式有哪些（）？

采用某种方式或工具人为的隔开人群或封闭某个区域。需要隔离的情况有：（）？

与客运服务相关的设备设施，包括AFC设备、导向标识、广播系统、（）、（）、（）、（）等

抢救工作要本着“（） 、（）、（）”的原则，无论重伤人员还是轻伤人员，车站在组织伤员陪护时应尽量采取“员工与伤员一对一”的方式进行。

客伤时信息汇报内容应包括：受伤人数、起因（慎报原因、多报现象）、（）、（）、（）、（）

证据搜集完毕后，值班站长将有关资料上报（）、（）。

若乘客意识不清或无意识，现场人员应立即报120，车控室接报后应使用带有录音功能的座机报120、（）、（）、（）。

车站发生客伤时，现场救治时描述正确的（）。

客运部应建立客伤档案，每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表、（）、（）、（）、协议书。

客运部负责客伤事件的善后处理，包括（）、（）、（）、等