行调接到有人员进入轨行区报告后，扣停附近列车，无需停止该区段接触网供电，并通知就近车站做好前往现场处理的准备。

列车客伤时，当值班站长离开车站前往列车所在位置救助乘客时，客运值班员全面接手车站票务工作。

对于已经昏迷或完全无法移动（如身体部位被扶梯卡住无法取出或疑似颈椎骨折等情况）的乘客应原地陪护，不得随意挪动伤者,待120急救车到达后立即送往医院进行抢救。

列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。

站台岗携带医药箱赶往现场，协助值班站长救助乘客。

值班站长挽留至少1名目击证人。

列车上发生客伤时，原则上听从值班主任统一指挥。

车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120、119。

对于已经昏迷或完全无法移动的乘客应原地陪护，不得随意挪动伤者,待120急救车到达后立即送往医院进行抢救。

乘客重大过失：指乘客对自己伤亡的发生存在严重的过失而非一般的过失，如携 带危险品、跳车、扒车、强行上下列车、抢行及违规使用电扶梯等。

重伤：是指物理、化学及生物等各种外界因素作用于人体，造成组织、器官结构的一定程度的损害或者部分功能障碍，尚未构成重伤又不属轻微伤害的损伤。