156.各部门和各层级全体人员,应严格按制度履职安全责任,公司对履职情况开展季度考核。( )

加封人因工作调动或其他原因需离开本中心站时，离开之前，车站无需安排人员对加封的车票开封清点。

TVM 因钱箱将空/满箱暂停服务的，应在 30分钟内更换钱箱

如乘客反映因手机过闸出现多扣费，由厂家查明原因后系统后台于 3 至 5 个工作日内自动退还。

乘客票务违规行为包括违规使用优惠票、无票乘车或利用其它手段作弊乘车行为。无票、持无效车票及冒用他人优惠乘车证件乘车的，由运营单位按照出闸站线网最高单程票价补收票款，恶意逃票的按照应补票款的5倍加收票款。

正常情况下，因乘客原因，1年内1名乘客出现不完整进/出站记录后补登超过5次（仅限APP补登），系统会通知乘客从第6次（含）不完整进/出站记录起，系统将自动按照记录进/出车站的线网最高单程票价直接补扣费用，并给予乘客提醒。

冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，一经发现，根据《郑州市轨道交通条例》规定，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价五倍票款。

乘客自入闸起在规定乘车时限（180分钟）内未出闸的，须按照出闸站线网最高单程票价补交超时车费后更新车票，但因运营单位原因造成超时乘车的除外。

全部BOM设备故障无法对付费区乘客进行补票和票卡异常处理时，予以边门放行，无票乘车/遗失车票等按规定补票后边门放行。

乘客乘车可携带每件物件长、宽、高之和不超过130厘米；杆状物品不超过160厘米。

乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外，不予退票。