在非正常情况下，需要隔离的情况有：发生乘客纠纷、客流较大、发现恶性传染病人、乘客晕倒、伤残、死亡需要保护现场时等。

发生暴雪/道路结冰的恶劣天气时保安/保洁应加强站内聚集乘客的疏导工作，及时在出入口铺设防滑毯、放置警示牌。

当大量乘客滞留时，支援人员必须于15分钟内到达指定车站，到达事发车站后立即到车控室报到。

OCC当值值班主任与事发车站当班值班站长根据当前列车运行情况以及滞留站台乘客的人数、原因、情绪，判断事件影响运营程度。

行调需对不同行车组织措施下的受影响车站应提前预知并给予适当的客流组织建议。

当车站既有力量无法保障运营正常秩序时，中心站长应及时采取站间支援措施或申请其他支援，支援只包括人力支援。

站台岗维持好站台秩序，监控站台安全，如乘客滞留的紧急程度于不可控制范围时，按照车控室要求立即调整站台扶梯运行方向，设为出站方向。

现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。

食品与易腐物品不移交失物处理中心但需发布招领信息。

失物保管期限自发布招领信息之日起6个月（易腐失物保管除外），超过6个月保管期按无人认领失物处理程序执行

失物分为一般失物和特殊失物。