端墙外方与车站站台相连的延伸走廊及其护栏内侧（不含疏散平台区）不归属站内管理

车站盲道应保证合理性、连贯性和可用性，避免出现破损、阻挡、占用等情况。

对于已经昏迷或完全无法移动（如身体部位被扶梯卡住无法取出或疑似颈椎骨折等情况）的乘客应原地陪护，不得随意挪动伤者,待120急救车到达后立即送往医院进行抢救。

列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。

站台岗携带医药箱赶往现场，协助值班站长救助乘客。

值班站长挽留至少1名目击证人

列车上发生客伤时，原则上听从值班主任统一指挥。

车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120、119。

对于已经昏迷或完全无法移动的乘客应原地陪护，不得随意挪动伤者,待120 急救车到达后立即送往医院进行抢救。

客伤事件指在运营服务范围内发生的外部人员伤亡事件（含非工伤事件）。

客运部负责客伤事件的信息通报工作，如有需要时应给予伤亡事件现场提供必要的协助