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总行于2022年8月19日对个人客户信息管理系统进行相关功能优化，优化“删除客户身份信息”功能，落实个人信息保护法有关要求，“删除客户身份信息”支持以下情况的客户删除：一是支持删除仅持有房改合约的客户；二是支持删除所有合约均已销户且满足客户信息保存期限要求的客户。
总行于2022年8月19日对个人客户信息管理系统进行相关功能优化，优化客户信息专项核实“疑似同一客户”功能，提升整改效率，在“客户信息专项核实”功能中，支持查询本机构“证件号码相同”和“四要素相同”疑似客户名单，并在“疑似同一客户”处理中增加相关操作指引和联动处理按钮，实现联网核查、客户删除、客户归并、身份核实、解除疑似管控等功能跳转。
总行于2022年8月19日对个人客户信息管理系统进行相关功能优化，新增非居民客户职业不准提示功能。当柜员使用“客户信息新增与维护”交易功能为客户办理业务时，对于非居民客户且职业为以下选项时进行弹屏提示，提示内容：“客户为非居民，请核实客户职业信息是否准确”。
总行于2022年8月19日对个人客户信息管理系统进行相关功能优化，新增65岁（不含）以上客户职业不准提示功能。当柜员使用“客户信息新增与维护”交易功能为客户办理业务时，对于65岁（不含）以上客户，职业为以下选项时进行弹屏提示，提示内容：“客户年龄大于65岁，请核实客户是否已退休，并及时更新客户职业信息”。
客户自被要求提供之日起九十日内未能提供声明文件的, 应将其账户视为非居民金融账户管理。按照其国籍（注册地址所在地）和原有声明文件等信息一并确定其税收居民国（地区）。对于机构账户，还应当将其视为消极非金融机构管理。
各级机构应当持续关注新开及存量客户的信息变更情况，当账户持有人国籍、证件类型、电话、地址等信息发生变更且表明账户持有人税收居民身份可能变化以导致原有声明文件信息不准确或者不可靠时，客户经理或营业网点人员应要求账户持有人或机构授权人重新提供有效声明文件。
涉税信息尽职调查范围包括新开账户涉税信息尽职调查和存量账户涉税信息尽职调查。新开账户是指2017年7月1日以后在我行开立的，由个人或者机构持有的金融账户。账户持有人在2017年6月30日（含）前已撤销其在我行的全部账户，但在2017年7月1日（含）后在我行重新开立的金融账户，属于新开账户。
《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》中“非居民金融账户”，是指在我国境内的金融机构开立或者保有的、由非居民或者有非居民控制人的消极非金融机构持有的金融账户。
个人存款挂失业务办理，遵循个人客户电子签名及凭证电子化的规范流程，实现电子签名的，系统自动生成电子化凭证并进行电子存储。
不通存通兑的储蓄存折、储蓄存单，挂失止付仅可在开户网点办理
开立定期存款账户时，对于支持办理自动转存的存款产品，默认状态为自动转存。客户可根据本人意愿，设定到期是否自动转存，选择自动转存的，到期后存款及利息自动续存，续存的存款产品种类及期限与原存款产品种类及期限相同。自动转存后未到期的定期存款支取视同提前支取处理。
自动转存后未到期的定期存款支取视同提前支取处理。
