自助柜员机每（）周应至少清机一次。如有客户紧急投诉，应尽快安排清机

对证券资金，属汇出业务的，必须按“加急”方式录入，做到随收随发；对汇入信息，必须做到随收随处理。

报文接收行在收到对方行退回请求时，应当立即办理退回。

对有疑问或发生差错的大额支付业务，应在当日至迟下一工作日发出查询。

对“汇划查询”必须用“事务查复”进行答复。

接收行收到无法入账或有疑问的电子汇划业务，应在三个工作日内向发起行进行首次查询。

对于收款人拒绝接受的汇款（未入账），汇入银行应立即办理退汇。

对于签订上门服务协议的客户前往网点柜面办理购买凭证、资金划转等业务时，无需与企业财务联系人或者法定代表人联系，确认经办人员身份后方可办理相关业务。

首次向客户出售支票凭证时，各分支行应当与客户签订《支票业务服务协议》，约定双方的权利义务，明确客户发生违规支票违规等行为时银行有权采取限售、停售支票凭证等措施。

对于停售支票客户，停售期间，可售支票数量原则上为零，如客户确有现金支取需求的，应逐张出售并当场使用。

对于限售支票客户，限售期间，可售支票数量原则上累计不超过25份