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合规知识每日答题
2,350
多选题

反映柜员在实际工作中业务水平和工作态度的真实表现,包含( )。

A
业务量
B
工作质量
C
服务水平
D
日常行为表现

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《湖南省农村信用社柜员等级管理指引(试行)》规定,反映柜员在实际工作中业务水平和工作态度的真实表现,具体为:
(一)业务量。考核柜员日平均业务量;
(二)工作质量。通过考核营业机构分配给柜员的具体工作任务完成情况,统计预警差错率和业务差错率等相关数据,评价柜员在实际工作的业务水平和工作态度;
(三)服务水平。考核柜员服务质量,包括内外部文明礼仪检查、客户投诉和评价等方面;
(四)日常行为表现。主要考核柜员出勤情况、劳动纪律、团队协作等综合表现;
(五)综合评议。可通过不记名测评,由营业机构所有人员和业务主管部门对柜员进行客观评分。
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