1、【13021】那些情况应制订和启动应急处理预案:()( )

1、【31171】在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。( )

1、【31170】在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。( )

1、【31169】知识库查询时,可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询,如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。( )

1、【31168】电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。( )

1、【31167】95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。( )

1、【31166】故障处理后,在95598系统中,[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

1、【31165】95598系统中,抢修销单时,可以根据情况进行销单处理、移交内联处理或移交新的班组处理。( )

1、【31164】做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )

1、【31163】电力客户的用电需求由电力企业说了算。( )

1、【31162】”以客户为中心,提供优质、方便、规范、快捷的服务”成为电力企业的服务理念。( )