1、【13014】跨越10kV线路的越线架与导线的最小垂直和水平距离分别为:()( )

1、【31178】向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。( )

1、【31177】残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。( )

1、【31176】在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。( )

1、【31175】国家电网公司规定:营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。( )

1、【31174】客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。( )

1、【31173】供电企业的优质服务方针是”真诚服务、共谋发展”。( )

1、【31172】质量波动的原因,是由人、机、方法、环境和材料五方面的因素变化造成的。( )

1、【31171】在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。( )

1、【31170】在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。( )

1、【31169】知识库查询时,可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询,如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。( )