1、【13011】作业指导书内容包括:()。( )

1、【31181】移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。( )

1、【31180】迁移后的新址仍在原供电点,新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。( )

1、【31179】倒茶的次序是:应该先给客人上茶,再给自己倒茶。客人较多时,应先给主宾上茶,然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。( )

1、【31178】向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。( )

1、【31177】残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。( )

1、【31176】在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。( )

1、【31175】国家电网公司规定:营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。( )

1、【31174】客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。( )

1、【31173】供电企业的优质服务方针是”真诚服务、共谋发展”。( )

1、【31172】质量波动的原因,是由人、机、方法、环境和材料五方面的因素变化造成的。( )