1、【43020】变压器的调压方式有()。( )

1、【21105】承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。( )

1、【21104】承诺必须满足3个基本条件:即满足客户需要;企业能力具备;兼顾社会利益。( )

1、【21103】被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。( )

1、【21102】《功率因数调整电费办法》规定用户功率因数的计算中,感性无功和容性无功Qc是绝对值相加的。( )

1、【21101】电力监管机构可以根据监管工作的需要,在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。( )

1、【21100】在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。( )

1、【21099】营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程,搞好服务工作,提高服务水平,需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。( )

1、【21098】企业的回头客比率越高,市场营销费用就越低。( )

1、【21097】因系统出现故障而影响业务时,如短时间内可以恢复的,应请客户稍候;需较长时间才能恢复工作的,应留下客户的联系电话,再另行预约.( )

1、【21096】客户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在客户交付验表费后,供电企业应在7天内检验,并将检验结果通知客户。( )