《铁路旅客运输服务质量规范》车外皮、（ ）、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。

31.( )旅游列车按标记定员发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。

30.( )列车需将伤病旅客交站处理，调度部门因信息处置或安排停车不及时，车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的，可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。

29.( )客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

28.( )客运段（车队）应为客运班组存放台账资料提供相应的场所和设备。

27.( )开行旅游列车必须使用25G型以上客车。车辆设备、设施、服务备品应符合规定标准，经过铁路局客运主管部门检查合格并获得卫生行政主管部门颁发的卫生许可证。

26.( )机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。

25.( )广播资料汇编不在列车上配置，由客运段相关科室和车队主管人员保存。

24.( )各类监察、添乘证件仅证明具备相应检查、添乘职能，不作为乘车凭证。

23.( )高铁快运集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

22.( )改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。