《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

36.( )销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

35.( )始发（折返）站高铁快运集装件应在旅客开始上车前完成装车，中途站应于开车铃响前完成装车。

34.( )实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。

33.( )商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性纸杯。

32.( )三乘检查内容：与服务旅客直接相关的设备设施、与防火安全相关的消防设施和其他下部设备设施。

31.( )旅游列车按标记定员发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。

30.( )列车需将伤病旅客交站处理，调度部门因信息处置或安排停车不及时，车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的，可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。

29.( )客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

28.( )客运段（车队）应为客运班组存放台账资料提供相应的场所和设备。

27.( )开行旅游列车必须使用25G型以上客车。车辆设备、设施、服务备品应符合规定标准，经过铁路局客运主管部门检查合格并获得卫生行政主管部门颁发的卫生许可证。