电子银行业务包括利用( )由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

（ ）是消费者在日常金融消费中经常使用的载体，也是容易引发投诉的领域。

投诉管理工作相关制度，涵盖（ ）、统计分析、考核标准和奖惩机制等。

以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉：( )

金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道不包括（ ）方式。

采集和统计金融消费者投诉数据，是为了( )。

金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（ ）。

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。不含以下经营行为（ ）

以下由服务质量引起的投诉是( )

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

投诉处理合格率=( )