501、( )原因导致营业中止,要向客户解释清楚,做好补救和安全防范措施
A. 停电
B. 网络故障
C. 停水
D. 机器故障
E. 群体性事件
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719、我行小额支付系统所涉及的通兑业务,是指以现金或以本地账户转出的方式,向跨行的个人银行账户办理实时存款业务。
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34、按我行柜员职业道德具体准则的规定,以下对‘正确处理投诉’的重要性,描述不正确的是
A. 妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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509、按我行关于银行职业道德规范的相关规定,以下对廉洁奉公的含义,描述正确的有
A. 廉洁奉公就是不徇私枉法
B. 廉洁奉公就是不贪污受贿,不搞任何特权
C. 廉洁奉公就是利用手中掌握的权力为个人和少数人谋利益
D. 廉洁奉公就是为绝大多数人谋利益
E. 廉洁奉公就是敢于维护银行工作的严肃性和纯洁性,反对贪污受贿行为
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140、以下对我行支付结算业务中支票业务关于支票挂失解挂的交易处理要求描述不正确的是
A. 柜员执行“重要空白凭证挂失/解挂”交易处理
B. 柜员在系统的交易处理完成后应打印交易凭条
C. 柜员应将《票据挂失止付通知书》第二联附于挂失登记簿
D. 柜员应按照业务规定将其他有关资料附于挂失登记簿
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687、本社规定广东省农村合作金融机构的客户使用支付宝卡通服务,必须先进行签约,签约中需约定银行卡对支付宝卡通的日支付限额不能大于1000元。
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642、按银行卡业务规定,以下属于银行卡书面挂失业务的主要风险点的有
A. 客户提交的有效证件是否真实、有效,齐全
B. 单位卡代理办理,是否出具授权书及相关有效身份证件
C. 个人卡代理办理,是否出具代理人及持卡人有效身份证件
D. 对死亡等特殊情况,需要出具‘死亡证明书’办理挂失
E. 未满18周岁的客户是否由监护人陪同办理
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170、按照我行对广东金融结算服务系统定期金融业务的规定,在其交易处理中,以下对金融定期往账的修改和删除权限描述不正确的是
A. 原录入柜员可以对定期往账进行修改
B. 原录入柜员可以对定期往账进行删除
C. 非原录入柜员经授权可以对定期往账进行修改
D. 非原录入柜员经授权可以对定期往账进行删除
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372、在银行卡销/换卡、吞卡/折登记簿的管理中,以下对“现金分中心(现金中心)接收的销/换卡、吞卡/折有误或与实际不符”所应执行的操作正确的是
A. 操作“销/换卡、吞卡/折登记簿”交易的“退回”
B. 操作“ 销/换卡、吞卡/折登记簿”交易的“销毁”
C. 操作“ 销/换卡、吞卡/折登记簿”交易的“修改”
D. 操作“ 销/换卡、吞卡/折登记簿”交易的“删除”
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530、办理客户端手机银行日志查询、票据补打业务的后续处理包括以下哪些操作?
A. 提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载
B. 收回网银安全介质
C. 所打印的回单、收据、发票交付客户
D. 发票银行留存联做业务凭证
E. 所打印的回单、收据作业务传票跟流水装订
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