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多选题
35.2019年9月12日,某银行业金融机构的现金收付人员小王正在正常为客户办理业务时,一位客户手持一张100元人民币纸币到柜台,说是前些日子从小王这里取出来的,结果在菜市场买菜时商家说是假的不收。客户问小王应该怎么办?那么针对这件事情,下面的处理方法正确的是()。
A
小王首先应该叫其他工作人员一起鉴别客户持有的100元人民币是真币还是假币
B
如果确认是假币后,小王不得再将假币交给客户,先用专用袋将假币封装起来,同时询问客户的取款时间并告知客户自取款之日起20个工作日内可以申请冠字号码查询以确认该假币是不是从银行取出的,如果是,银行会全额赔偿
C
如果确认是假币后,小王不得再将假币交给客户,先按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴鉴定管理办法》办理收缴业务,同时询问客户的取款时间并告知客户自取款之日起20个工作日内可以申请冠字号码查询以确认该假币是不是从银行取出的,如果是,银行会全额赔偿
D
如果确认是真币,就无需告知客户申请冠字号码查询了,如果客户坚持说是假的,小王可以更换一张新的完整券给客户
E
如果确认是真币,但是客户坚持说是假的要更换,小王应告知客户申请冠字号码查询的业务流程并协助客户办理
答案解析
正确答案：ABD
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