1、YD11GG003515地市供电局客户服务中心(供电服务中心)负责牵头处理客户投诉问题。()
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1、YD11CG002119客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
A. 责备和批评同事
B. 教育、批评客户
C. 表示客户不重要
D. 怀疑客户的诚实
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1、YD11CG002006低压采集器数据传输功能包括()。
A. 与集中器通信,接收并响应集中器命令,向集中器传送数据
B. 中继转发,支持集中器与其他采集器间的通信中继转发
C. 通信转换,采集器可转上.下信道的通信方式
D. 可以传输电能量数据,但不能传输告警数据
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1、YD11CG002200大工业用户的电费组成是()
A. 基本电费
B. 电度电费
C. 变压器损耗
D. 功率因数调整电费
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1、YD11GG001479目前负控、TTU与主站远程通讯采用的是()。
A. 电力载波
B. 无线专网
C. 无线公网
D. 485专线
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1、YD11GG002335使用电流互感器时应注意()。
A. 选择电流互感器的变比要适当,额定容量要大于二次负载容量,以保证计量准确
B. 电流互感器一次线圈串接在线路中,二次线圈串接于测量仪表和继电器,接线时要注意极性正确
C. 电流互感器运行时,在二次回路上工作,不准开路
D. 电流互感器运行时,在二次回路上工作,不准短路
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1、YD11CG003084晶闸管的门极,只可控制导通,不可控制关断。()
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1、YD11ZG002280供电方式类型分为()
A. 按电压分为高压和低压供电
B. 按电源数量分为单相电源与多电源供电
C. 按电源相数分为单相与三相供电
D. 按供电回路分为单相回路与多回路供电
E. 按计量形式分为装表与非装表供电
F. 按用电期限分为临时用电与正式供电
G. 按企业性质分为国有和私有供电
H. 按管理关系分为直接与间接供电
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1、YD11ZG001414被供电企业确认窃电的用户,对供电企业中止供电有异议的,可以自被中止供电之日起()内,向供电企业所在地的电力行政管理部门投诉,由电力行政管理部门依法处理;也可以向当地消费者协会投诉或者直接向人民法院提起诉讼。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
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1、YD11CG002227“95598”服务热线24小时受理供电故障报修服务,供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起(),因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应向客户做好解释工作。
A. 城区范围不超过45分钟
B. 农村地区不超过90分钟
C. 边远、交通不便地区不超过2小时
D. 按实际情况及时到达
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