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营销系列-客户经理学习地图

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营销系列-客户经理学习地图

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多选题

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1、YD11CG002128客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。

A、　坚持自己正确,指出客户的无理

B、　用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法

C、　强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求

D、　客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

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1、YD11GG001450《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出:服务调度接到贵州能监办和公司客户服务中心交办的投诉工单后,()分钟内录入营销系统进行工作流转,()分钟内报告客户中心负责人,客户中心负责人()小时内汇报分管领导并启动对投诉问题的调查核实处理。

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1、YD11GG003510对于95598、12398投诉,从受理之日起,3个工作日内发送核实处理报告。()

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1、YD11CG003252《供电营业规则》适用于在电力供应与使用活动中的供电企业和用户。()

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1、YD11CG003045三相负载作三角形连接时,线电压等于相电压。()

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1、YD11CG001226三相四线制供电系统中,中线电流等于()。

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1、YD11CG001287发生计量纠纷时,应以()检定的数据为准。

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1、YD11GG001522拆接地线时顺序是()。

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1、YD11GG001461《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:每月12398投诉量达到()件,由公司分管领导约谈地市供电局分管负责人。

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1、YD11CG003029当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时,可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。()

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1、YD11CG001110《供电监管办法》(电监会27号令)规定:用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过()个工作日。

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营销系列-客户经理学习地图

1、YD11CG002128客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。

A、　坚持自己正确,指出客户的无理

B、　用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法

C、　强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求

D、　客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

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A. 　5、5、2

B. 　10、5、1

C. 　5、5、1

D. 　10、10、1

点击查看答案

1、YD11GG003510对于95598、12398投诉,从受理之日起,3个工作日内发送核实处理报告。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG003252《供电营业规则》适用于在电力供应与使用活动中的供电企业和用户。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG003045三相负载作三角形连接时,线电压等于相电压。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG001226三相四线制供电系统中,中线电流等于()。

A. 　零

B. 　各相电流的代数和

C. 　三倍相电流

D. 　各相电流的相量和

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1、YD11CG001287发生计量纠纷时,应以()检定的数据为准。

A. 　法定计量检定机构

B. 　国家计量基准器具

C. 　社会公用计量标准

D. 　国家计量基准器具或社会公用计量标准

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1、YD11GG001522拆接地线时顺序是()。

A. 　不需要戴绝缘手套

B. 　先拆导线端,再拆接地端

C. 　先拆接地端,再拆导线端

D. 　先拆哪一端都可以

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A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

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1、YD11CG003029当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时,可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG001110《供电监管办法》(电监会27号令)规定:用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过()个工作日。

A. 　3

B. 　5

C. 　7

D. 　15

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