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营销系列-客户经理学习地图

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营销系列-客户经理学习地图

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1、YD11CG002020根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有()。

A、　发生1件12398投诉

B、　开展低压业扩报装超时治理专项工作,超时报装未在6月底前办结的

C、　不按规定程序停电催费和超时复电

D、　发生错发客户电费信息事件

E、　片区客户经理未实现全覆盖,每少覆盖一个村寨或社区;

F、　低电压问题未按公司要求解决到位;

答案：BCDEF

营销系列-客户经理学习地图

1、YD11ZG003361在市场积极条件下,优质服务也是效益。()

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1、YD11GG001499根据贵州电网公司《业扩管理办法》规定,用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,高压供电用户不超过()个工作日。

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1、YD11CG002165计量自动化系统采集的主要数据项有()。

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1、YD11CG001061变压器运行中的电压不应超过额定电压的()。

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1、YD11CG001216()是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

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1、YD11CG003052直流电力设备的接地装置,宜采用自然接地体。()

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1、YD11CG002222电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户(群)的预警,按严重程度分为()三个级别。

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1、YD11CG003247由电阻定律R=ρL/S可知,导体的电阻率可表示为ρ=RS/L。因此,导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。()

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1、YD11CG001273《供电监管办法》规定城市地区年供电可靠率不低于()。

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(

多选题

)

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营销系列-客户经理学习地图

1、YD11CG002020根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有()。

A、　发生1件12398投诉

B、　开展低压业扩报装超时治理专项工作,超时报装未在6月底前办结的

C、　不按规定程序停电催费和超时复电

D、　发生错发客户电费信息事件

E、　片区客户经理未实现全覆盖,每少覆盖一个村寨或社区;

F、　低电压问题未按公司要求解决到位;

答案：BCDEF

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1、YD11ZG003361在市场积极条件下,优质服务也是效益。()

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B. 错误

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B. 　5

C. 　7

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A. 正确

B. 错误

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C. 　功率

D. 　电流

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A. 　±2.0%

B. 　±2.5%

C. 　±5%

D. 　±10%

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1、YD11CG001216()是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A. 　供电方案

B. 　供电容量

C. 　供电对象

D. 　供电方式

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1、YD11CG003052直流电力设备的接地装置,宜采用自然接地体。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG002222电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户(群)的预警,按严重程度分为()三个级别。

A. 　黄色

B. 　橙色

C. 　红色

D. 　黑色

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1、YD11CG003247由电阻定律R=ρL/S可知,导体的电阻率可表示为ρ=RS/L。因此,导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG001273《供电监管办法》规定城市地区年供电可靠率不低于()。

A. 　98%

B. 　98.5%

C. 　99%

D. 　99.5%

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