《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 重大事故

D. 特别重大事故

A. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

C. 列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

D. 列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

A. 无票乘车

B. 冒用挂失补车票乘车

C. 在动车组列车上吸烟

D. 查处的倒卖车票

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

A. 铁路运输合同

B. 铁路旅客运输合同

C. 铁路货物运输合同

D. 铁路发票

A. 11:00～13:00

B. 11:30～13:00

C. 17:30～19:00

D. 17:00～19:00

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 预防结合

D. 综合治理

A. 以车谋私、以票谋私

B. 粗暴待客、勒卡索要

C. 乱收费乱加价

D. 违规经营、违规贩运

A. 旅客

B. 托运人

C. 货主

D. 收货人

A. 始发站

B. 终到站

C. 客流量大的停站

D. 列车途经地区与广州时间存在时差