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2021年敬畏规章抽考题库乘务

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2021年敬畏规章抽考题库乘务

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动车组行李架、大件行李存放处物品摆放（）。

A、平稳

B、牢固

C、整齐

D、短顺长横

答案：ABC

2021年敬畏规章抽考题库乘务

列车严格执行验票制度，普速列车每运行（）验票验证1次，不足6小时的列车不得少于1次。

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（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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办理站车交接时，长编组动车组列车在（）号车厢之间。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。

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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

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承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

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身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。

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无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

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车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。

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多选题

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2021年敬畏规章抽考题库乘务

动车组行李架、大件行李存放处物品摆放（）。

A、平稳

B、牢固

C、整齐

D、短顺长横

答案：ABC

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列车严格执行验票制度，普速列车每运行（）验票验证1次，不足6小时的列车不得少于1次。

A. 4个小时

B. 5个小时

C. 6个小时

D. 8个小时

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（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A. 铁路运输合同

B. 铁路旅客运输合同

C. 铁路货物运输合同

D. 铁路发票

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办理站车交接时，长编组动车组列车在（）号车厢之间。

A. 4、5

B. 8、9

C. 7、8

D. 9、10

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。

A. 日期

B. 车次

C. 座别

D. 铺别

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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 拖地

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承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

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身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。

A. 硬座票

B. 加快票

C. 空调票

D. 软座票

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无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

A. 自发现的前发站

B. 自列车始发站

C. 发现站

D. 自乘车站（不能判明时自始发站）

点击查看答案

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

A. 车辆燃轴或重要部件损坏

B. 列车发生火灾

C. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤

D. 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。

A. 知位置

B. 知性能

C. 会使用

D. 知数量

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