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2021年敬畏规章抽考题库乘务

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2021年敬畏规章抽考题库乘务

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运输收入分为（）。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：ABCD

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（）不是旅客的基本权利。

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普速列车非塞拉门试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

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旅客乘坐动车组列车时，所携带的（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

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乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

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2020年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。

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儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。

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动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票验证1次，途中对上车旅客进行验票；运行时间2小时以内的，要进行抽验，抽验不少于旅客总数的20%。

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列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

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工作中对重点旅客应做到“三知三有“。其中“三知“是指( )。

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伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证“可享受（）减价票。

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运输收入分为（）。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

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（）不是旅客的基本权利。

A. 依据车票票面记载的内容乘车

B. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务

C. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

D. 对运送期间随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

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普速列车非塞拉门试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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旅客乘坐动车组列车时，所携带的（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

A. 锐器

B. 易碎品

C. 杆状物品

D. 重物

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乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

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2020年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。

A. 凭校方证明，可买一次学生票

B. 不能发售学生票

C. 凭学生证发售学生票

D. 可以直接发售学生票

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儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票验证1次，途中对上车旅客进行验票；运行时间2小时以内的，要进行抽验，抽验不少于旅客总数的20%。

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列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

A. 18℃～20℃

B. 16℃～20℃

C. 18℃～22℃

D. 18℃～26℃

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工作中对重点旅客应做到“三知三有“。其中“三知“是指( )。

A. 知座席

B. 知到站

C. 知困难

D. 知座位

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伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证“可享受（）减价票。

A. 半价硬座客票、加快票、空调票。

B. 半价客票、卧铺票。

C. 半价客票、附加票

D. 半价硬座客票、附加票

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