乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（ )等服务用语。

A. 半价硬座客票

B. 半价软座客票

C. 半价加快票

D. 半价空调票

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

A. 冷烫精

B. 空气清新剂

C. 发胶

D. 杀虫剂

A. 手续费

B. 已乘区间的卧铺

C. 加倍补收已乘区间卧铺

D. 已乘区间硬座两倍

A. 依据车票票面记载的内容乘车

B. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务

C. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

D. 对运送期间随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

A. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

C. 列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

D. 列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 预防结合

D. 综合治理

A. 越站

B. 分乘

C. 变更

D. 变径

A. 4个小时

B. 5个小时

C. 6个小时

D. 8个小时

A. 请

B. 您好

C. 谢谢

D. 对不起、再见