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2021年敬畏规章抽考题库乘务

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2021年敬畏规章抽考题库乘务

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列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

A、18℃～20℃

B、16℃～20℃

C、18℃～22℃

D、18℃～26℃

答案：A

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铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

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乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（ )等服务用语。

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运输收入损失金额不足100万元为运输收入（）事故。

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根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

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女性乘务员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁“字形。

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旅客票价按照旅客（），采取递远递减的办法确定。

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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动车组（）车厢客室内不存放清洁工具。

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（）不是附加票的组成部分。

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　团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。

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列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

A、18℃～20℃

B、16℃～20℃

C、18℃～22℃

D、18℃～26℃

答案：A

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铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A. 托运人

B. 收货人

C. 旅客

D. 押运人

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乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（ )等服务用语。

A. 请

B. 您好

C. 谢谢

D. 对不起、再见

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运输收入损失金额不足100万元为运输收入（）事故。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 重大事故

D. 特别重大事故

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根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

A. 35千克

B. 30千克

C. 25千克

D. 20千克

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女性乘务员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁“字形。

A. 30°

B. 40°

C. 45°

D. 60°

点击查看答案

旅客票价按照旅客（），采取递远递减的办法确定。

A. 旅行的距离

B. 距离

C. 不同的列车设备条件

D. 设备条件

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 售出车票

B. 旅客进站

C. 旅客上车

D. 列车开车

点击查看答案

动车组（）车厢客室内不存放清洁工具。

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

点击查看答案

（）不是附加票的组成部分。

A. 卧铺票

B. 空调票

C. 加快票

D. 硬座票

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　团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。

A. 团体旅客证

B. 团体证明

C. 旅客证明

D. 车票

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