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襄阳客运段高铁乘务车间2022年青工客运业务技能赛机考题库（规章）
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襄阳客运段高铁乘务车间2022年青工客运业务技能赛机考题库（规章）
题目内容
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多选题
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有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、及时回应

B、热情处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

襄阳客运段高铁乘务车间2022年青工客运业务技能赛机考题库（规章）
承运人的基本权利有：因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向托运人及收货人要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2eee-0748-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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（）型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2dcf-02b8-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2dcf-1640-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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《规范》文明服务规定：列车长臂章佩戴在（）处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2dcf-06a0-c0f9-29e3bb5dbe15.html
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动车组以外的列车自动制动机要进行全部试验的是（）：
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高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2dcf-0e70-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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《规范》要求车站应备有喇叭、（）等应急物品，定点存放。
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收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发
“()““()““()“通知原收款客货营业单位办理退补，因特殊情况原收款客货营业单位办理补退款有困难时可委托有关客货营业单位办理，凭有关函电证明报收入管理部门销账。
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铁路运输收入稽查证和稽查臂章是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志,在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证，查验旅客乘车凭证时应按规定着装，佩戴稽查臂章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2eee-0f18-c0f9-29e3bb5dbe48.html
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对违反铁路运输收入管理规定，致使铁路运输收入损失的行为，无论金额大小，都应当区别情况做出如下处理：（）。
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襄阳客运段高铁乘务车间2022年青工客运业务技能赛机考题库（规章）

有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、及时回应

B、热情处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

襄阳客运段高铁乘务车间2022年青工客运业务技能赛机考题库（规章）
相关题目
承运人的基本权利有：因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向托运人及收货人要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2eee-0748-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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（）型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

A. CRH2

B. CRH1

C. CRH5

D. CRH380

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违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。

A. 200元

B. 300元

C. 400元

D. 100元

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《规范》文明服务规定：列车长臂章佩戴在（）处。

A. 上衣右肩下四指

B. 上衣左肩下10厘米

C. 上衣左袖肩下四指

D. 左袖四指

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动车组以外的列车自动制动机要进行全部试验的是（）：

A. 货车特级列检和安全保证距离在500km左右的一级列检对无调车作业中转列车始发前施行一次始发全部试验；

B. 无列检作业场车站始发的列车，在途经第一个列检作业场进行无调车中转技术检查作业时施行一次始发全部试验；

C. 列检作业场对运行途中自动制动机发生故障的到达列车；

D. 在有客列检作业的车站折返的旅客列车。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2e61-8e58-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。

A. 小型

B. 中型

C. 中、小型

D. 特小型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2dcf-0e70-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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《规范》要求车站应备有喇叭、（）等应急物品，定点存放。

A. 手持应急照明灯具

B. 口哨

C. 应急车次牌

D. 隔离设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2e61-7eb8-c0f9-29e3bb5dbe0f.html
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收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发
“()““()““()“通知原收款客货营业单位办理退补，因特殊情况原收款客货营业单位办理补退款有困难时可委托有关客货营业单位办理，凭有关函电证明报收入管理部门销账。

A. 收款通知书

B. 票价订正通知书

C. 补款通知书

D. 退款通知书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2e61-a1e0-c0f9-29e3bb5dbe18.html
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铁路运输收入稽查证和稽查臂章是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志,在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证，查验旅客乘车凭证时应按规定着装，佩戴稽查臂章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee09-2eee-0f18-c0f9-29e3bb5dbe48.html
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对违反铁路运输收入管理规定，致使铁路运输收入损失的行为，无论金额大小，都应当区别情况做出如下处理：（）。

A. 没收非法所得

B. 追收应当上缴的收入

C. 追还被侵占、挪用的资金

D. 调整有关账目

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