导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确（ ）。

A. 落实接待计划规定的内容

B. 一视同仁、平等对待游客

C. 维护游客的合法权益

D. 提供个性化服务

A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印

B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额

C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格

D. 按合同规定时间和地点安排购物

A. 事故发生的情况 与原因

B. 事故处理过程与进展情况

C. 事故对旅游活动的影响

D. 事故善后处理情况

E. 应吸取的经验教训

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 接待社名称

B. 组团社名称

C. 地陪导游姓名

D. 游客姓名

A. 入店服务

B. 迎接服务

C. 致欢迎辞

D. 首次沿途导游

A. 可以坚持“出售商品，概不退货”

B. 应当负责退货

C. 可以坚持不退款，但可更换同类商品

D. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

A. 少数民族方面

B. 历史文物方面

C. 石窟艺术方面

D. 风景名胜方面

A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐

B. 旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C. 旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退