A、向游客耐心解释，求得原谅
B、提出替代方案，与游客协商
C、请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D、报告组团社并通知下一站
E、以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
答案：ABCE
A、向游客耐心解释，求得原谅
B、提出替代方案，与游客协商
C、请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D、报告组团社并通知下一站
E、以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
答案：ABCE
A. 协助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 协助失者到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 协助失者到所在国移民局补办护照和签证
D. 向中国驻当地使领馆通报
E. 回国后携带有关证件申请补办新护照
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
A. 正确
B. 错误
A. 120分钟
B. 90分钟
C. 60分钟
D. 30分钟
A. 31.1035克
B. 30.1035克
C. 31.0235克
D. 30.0235克
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 旅游团的基本信息
B. 旅游团成员情况
C. 旅游团抵离本地情况
D. 旅游团上下站地接社信息
E. 旅游团特殊要求
A. 让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下榻饭店名称、电话
B. 做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点
C. 讲清旅游路线、所需时间，不断强调集合时间和地点
D. 地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合、各司其职
E. 自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店
A. 客房内发现蟑螂和老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 客人要求住高档客房又拒付差价
