A、日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B、适当增加休息时间和上厕所的次数
C、采用激将法激发游客的游兴
D、重要事项要反复提醒
E、晚间活动不要回酒店太晚
答案：ABDE
A、日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B、适当增加休息时间和上厕所的次数
C、采用激将法激发游客的游兴
D、重要事项要反复提醒
E、晚间活动不要回酒店太晚
答案：ABDE
A. 客房内发现蟑螂和老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 客人要求住高档客房又拒付差价
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
A. 一台价值8900元的单反相机
B. 一部价值5700元的苹果手机
C. 5000欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为60克的金首饰一件
A. 正确
B. 错误
A. 念客人姓名
B. 请客人自我介绍
C. 用手指点数
D. 默数
A. 正确
B. 错误
A. 主要依据
B. 指导原则
C. 工作标准
D. 参考意见
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
A. 正确
B. 错误
A. 事故发生的情况 与原因
B. 事故处理过程与进展情况
C. 事故对旅游活动的影响
D. 事故善后处理情况
E. 应吸取的经验教训
