导游员在讲解的时候要根据（ ）的不同来调节音量。

A. 持有正式的导游证

B. 接受旅行社的委派

C. 携带并使用话筒

D. 在限定的景区内服务

A. 如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换

B. 如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作

C. 征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出

D. 若这部分游客仍坚持去看另一演出，应讲清费用自理

E. 若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的文娱节目票款不退

A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D. 记录医生的救治过程

E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

A. 游客的类型

B. 讲解的方式

C. 讲解的内容

D. 游客的情绪

E. 讲解的地点

A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐

B. 旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C. 旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

A. 国家的价值目标

B. 道德的价值标准

C. 社会的价值取向

D. 文化的价值取向

E. 公民的价值准则

A. 营销人员的促销

B. 导游的介绍

C. 互联网上的推介

D. 游客的“口头宣传”

A. 提醒游客保管好自己的物品和证件

B. 征求游客的意见和建议

C. 致欢送词

D. 协助游客清点行李，以防遗失

E. 请游客填写《游客意见表》

A. 行李丢失情况

B. 自己的分析判断

C. 行李查找过程

D. 行李丢失处理结果

E. 失主和其他游客的反映

A. 用温酒冲洗，减轻疼痛

B. 用冷水为伤者做冷敷处理

C. 用紫药水为伤者做创口外敷

D. 挑破伤者的水泡

E. 用冰袋冰敷烫伤处