A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 突出重点法
B. 分段讲解法
C. 画龙点睛法
D. 虚实结合法
A. 正确
B. 错误
A. 客房内发现蟑螂和老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 客人要求住高档客房又拒付差价
A. 正确
B. 错误
A. 接待计划表
B. 旅游团名单
C. 旅游服务质量反馈表
D. 物品借用表
E. 费用结算单
A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐
B. 旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
A. 汇报
B. 记录
C. 分析
D. 统计
A. 正确
B. 错误
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
