导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。（ ）

A. 致欢迎词

B. 说明前往地点、调整时差

C. 介绍本地概况

D. 分发《游客意见表》

E. 介绍下榻饭店的情况

A. 正确

B. 错误

A. 不卑不亢，一视同仁

B. 求同存异，实事求是

C. 认清角色，摆正位置

D. 不计名利，乐于奉献

A. 外交部

B. 公安机关出入境管理机构

C. 驻外使馆、领馆

D. 外交部委托的各省、市外事部门

E. 外交部委托的其他驻外机构

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游人员先请领队调解或内部调整

B. 饭店如有空房，可满足其要求

C. 委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D. 如果住单间，告知游客房费由提出方自理

A. 可以坚持“出售商品，概不退货”

B. 应当负责退货

C. 可以坚持不退款，但可更换同类商品

D. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释

C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解

D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息

E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

A. 2016年11月07日

B. 2016年10月07日

C. 2017年11月07日

D. 2017年01月07日