露天矿作业区危险性高，存在（ ）易引发塌方、滑坡等安全事故，灰尘、有毒有害气体等易危害员工身体健康，矿山无人化需求强。

客户服务过程中，沟通技巧能有效提升沟通效率，以下哪个情形是运用了沟通中的鼓励？

很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。 从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由什么导致的？

沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的什么有着极大的关系？

沟通结束以后一定要达到什么目标？

沟通的模式分为肢体语言沟通和什么？

对客户的电话回访时间适宜控制在多少时间内？

当你拿一个方案和客户说：你看这对我们都有好处……，这是沟通中什么技巧？

打电话能反映出个人的品德和修养，为了给对方一个良好的印象，那么打电话时哪一点是不可取的？

不属于上级与下级成功沟通的要点是什么？

1997年9月，印度嘉鲁迭航空公司因为飞行员与航空管制员在“左”与“右”的概念上发生了混淆，且当时飞机要降落的机场处理能见度极差的条件下，导致飞机失事，机上234人全部丧生。这个事件说明了什以？