A、正确
B、错误
答案：B
解析：《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟.
A、正确
B、错误
答案：B
解析：《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟.
A. 正确
B. 错误
A. 客户申请
B. 政策性退费
C. 错收业务费
D. 供电企业奖励
A. 正确
B. 错误
解析：燃煤锅炉替代项目市场化交易过程中年初协议购电量和年底实际售电量差额，视偏差大小，开展增补电量交易或滚入下年度平衡。
A. 高供低计
B. 高供高计
C. 专线用户
D. 低供低计
A. 正确
B. 错误
A. 10
B. 3
C. 2
D. 5
A. 领
B. 用
C. 存
D. 丢
A. 正确
B. 错误
解析：供电企业管辖范围内的供电系统是指本企业产权范围的全部以及产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施，不包括农村用户的供电设施。
A. 0.614
B. 0.6588
C. 0.7374
D. 0.84
解析：照明用电：8kw*6小时=48kwh办公用电14kw*8小时=112kwh生产用电：35kw*24小时=840kwh840/(48+112+840)=84%
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 主动表明身份、出示证件
D. 出示有效证明
