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《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为( )。

A、服务意识风险

B、服务质量风险

C、服务法律风险

D、应急处置风险

答案：ABCD

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。

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客户自助缴费可采用的结算方式有( )。

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该客户高供低计，变损线损由( )负担。

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供电公司向客户推行免填单服务

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )

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高供低计的计量方式的专变用户，若某用电类别采用定量时，不分摊变压器( )。

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有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为( )

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客户在使用“电e宝“时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括( )类型的卡。

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对于利用建筑屋顶及附属场地建成的分布式光伏发电项目（不含金太阳等已享受中央财政投资补贴项目），发电量已选择为“全部自用“或“自发自用剩余电量上网“，当用户用电负荷显著减少（含消失）或供用电关系无法履行时，允许其电量消纳模式变更为“全额上网“模式。变更为“全额上网“模式的分布式光伏发电项目，原则上接入方案维持不变，用户用电量由电网提供。

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：交费服务是供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等多种方式的服务项目。

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《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为( )。

A、服务意识风险

B、服务质量风险

C、服务法律风险

D、应急处置风险

答案：ABCD

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。

A. 正确

B. 错误

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客户自助缴费可采用的结算方式有( )。

A. 汇票

B. 现金

C. 票据

D. 银行卡

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该客户高供低计，变损线损由( )负担。

A. 产权所有者

B. 供电企业

C. 用户与供电企业分摊

D. 自动核销

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供电公司向客户推行免填单服务

A. 正确

B. 错误

解析：向居民客户

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )

A. 95598客服代表

B. 电子客服代表

C. 业务受理员

D. 业务处理人员

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高供低计的计量方式的专变用户，若某用电类别采用定量时，不分摊变压器( )。

A. 铜损

B. 铁损

C. 负载损耗

D. 空载损耗

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有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为( )

A. 0.005

B. 0.006

C. 0.001

D. 0.008

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客户在使用“电e宝“时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括( )类型的卡。

A. 代扣银行卡

B. 提现银行卡

C. 快捷支付银行卡

D. 缴费银行卡

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对于利用建筑屋顶及附属场地建成的分布式光伏发电项目（不含金太阳等已享受中央财政投资补贴项目），发电量已选择为“全部自用“或“自发自用剩余电量上网“，当用户用电负荷显著减少（含消失）或供用电关系无法履行时，允许其电量消纳模式变更为“全额上网“模式。变更为“全额上网“模式的分布式光伏发电项目，原则上接入方案维持不变，用户用电量由电网提供。

A. 正确

B. 错误

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：交费服务是供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等多种方式的服务项目。

A. 正确

B. 错误

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