各级客运职能部门应建立健全客运服务质量监督监察和问题查处档案，对客运服务质量情况定期进行（ ）。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理，应立即报告( )客运客调。

列车消防管理台账保存在（ ）。

列车向车站移交受伤旅客，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（ ）等一并移交。

列车向车站移交伤害旅客，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应（ ）办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

列车上要配备手持( )和手持（ ），并指定专人保管，定位存放，方便现场应急处理。

列车上发现成年人旅客持儿童票乘车的，按（ ）处理。

列车入库前，列车乘务人员要认真进行（ ），严禁将闲杂人员带进库内。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（ ）。

列车启动旅客未乘降完毕，站车工作人员应坚持（　　）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。

列车行李员应向押运人员说明以下事项：行李车内严禁吸烟；不准（ ）；不得移动车内备品、物件；不要靠近放射性物品。