A、有利于缓和其激动的情绪
B、有利于消除其心中的不满
C、有助于导游思索解释的办法
D、有助于导游采取处理的措施
E、有助于导游和其达成和解
答案：AC
A、有利于缓和其激动的情绪
B、有利于消除其心中的不满
C、有助于导游思索解释的办法
D、有助于导游采取处理的措施
E、有助于导游和其达成和解
答案：AC
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
A. 旅游者在游览中走失
B. 旅游者丢失行李
C. 错接
D. 空接
A. 为旅游者更换房间
B. 向旅游者致歉并限期改正
C. 双倍赔偿旅游者损失
D. 退还旅行社所预交的房款
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
A. 旅游团的基本信息
B. 旅游团成员情况
C. 旅游团抵离本地情况
D. 旅游团上下站地接社信息
E. 旅游团特殊要求
A. 正确
B. 错误
A. 强化
B. 先导
C. 纽带
D. 黏合
A. 不讨好儿童而给其买食物、玩具
B. 不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客
C. 家长同意后，可单独带儿童外出活动
D. 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治
