A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C、立即报告旅行社，请示处理办法
D、找楼层服务员解决
答案：D
A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C、立即报告旅行社，请示处理办法
D、找楼层服务员解决
答案：D
A. 31.1035克
B. 30.1035克
C. 31.0235克
D. 30.0235克
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 带领他们到文物商店购买
B. 带领他们到路边地摊上选购
C. 带领他们到旧货市场购买
D. 提醒他们保管好发票
E. 提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉 ADE
A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐
B. 旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
