A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争
B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C、不予理睬，按既定方案办
D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
答案：C
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争
B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C、不予理睬，按既定方案办
D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
答案：C
A. 到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B. 查找原因，避免类似事件再次发生
C. 宣布给予旅游者一定的物质补偿
D. 与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 持公务护照的旅客
B. 12周岁以下的儿童
C. 持外交护照的旅客
D. 48小时内过境旅客
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
A. 正确
B. 错误
A. 提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
C. 提醒游客在路上行走时随时注意身边可疑的人
D. 提醒游客不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
E. 在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗
A. 组团社承担
B. 地接社承担
C. 要求单独居住的游客承担
D. 同一房间游客分担
