A、维护游客安全
B、处理团队事务
C、景点讲解
D、致欢送词
答案：C
A、维护游客安全
B、处理团队事务
C、景点讲解
D、致欢送词
答案：C
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游和其达成和解
A. 正确
B. 错误
A. 身份证件
B. 少量现金
C. 接团资料
D. 游客信息
E. 个人物品
A. 正确
B. 错误
A. 午、晚餐
B. 住房
C. 早餐
D. 城市间交通
A. 向游客耐心解释，求得原谅
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D. 报告组团社并通知下一站
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
A. 计调
B. 外联
C. 公关
D. 账务
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
A. 保护旅行社的利益
B. 保护旅游者的基本权益
C. 保护旅游车公司的利益
D. 协商解决
