A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 旅游合同
B. 旅游团名单
C. 住宿结算单
D. 旅游服务质量反馈表
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游和其达成和解
A. 正确
B. 错误
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
C. 先将领导介绍给客人再自我介绍
D. 先将客人介绍给领导再自我介绍
A. 正确
B. 错误
A. 婉言拒绝
B. 及时向组团社反映
C. 原则同意
D. 及时向地接社反映
