91.导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是( )。
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游和其达成和解
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55.下列属于中国瓷器主要产地的有( )。
A. 湖南醴陵
B. 江苏宜兴
C. 浙江龙泉
D. 山东淄博
E. 河北唐山
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29.中国古代皇帝祭拜的对象有不同的等级,其中最受重视的是( )。
A. 天地
B. 社稷
C. 祖先
D. 高山
E. 大海
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93.团队在远离城市的某大型山地景区游览过程中发生意外,导游应当第一时间拨打景区救援电话而不是110。( )
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94.下列导游做法中正确的是( )。
A. 不代游客保管证件
B. 协助境外游客托运购买的大件物品
C. 免费带亲友随团活动
D. 即将离开本地时,劝阻游客自由活动
E. 为有困难的游客转递食品
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45.某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。( )
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19.旅游投诉的地域管辖标准包括( )。
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18.珍贵文物中的孤品和易损品,禁止出境展览。( )
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61.具有重大误解实施的民事法律行为,行为人应当请求人民法院予以撤销。( )
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53.故宫建筑“左祖右社”。其中“左祖”是指祖庙,又称太庙,供奉着五色土,代表“普天之下,莫非王土”。( )
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