贷款抵押担保是指不转移对本办法规定信贷经营机构可以接受（ ）抵押的财产的占有，以该财产作为抵押物向信贷经营机构提供担保，当借款人不履行债务时，信贷经营机构有权按照抵押合同的约定以抵押物折价或者以拍卖、变卖抵押物所得的价款优先受偿。

根据《泉州银行股份有限公司全面风险与重大风险事项报告管理办法，“造成银行重要数据、账册、重要空白凭证严重损毁、丢失，造成在涉及两个或两个以上省（自治区、直辖市）范围内中断业务3小时以上，在涉及一个省（自治区、直辖市）范围内中断业务6小时以上，严重影响正常工作开展的事件”属于重大操作风险事项。

根据《泉州银行股份有限公司全面风险与重大风险事项报告管理办法》“盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件”属于重大操作风险事项。

银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务可以高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

针对客户投诉的回复，上门回复应事先与客户约定时间、地点，并由一名工作人员着制服，佩带工作证件前往。（ ）

除本机构工作人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展营销活动。（ ）

银行业金融机构应在销售专区内公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售产品等违规行为。（ ）

银行业金融机构可不将消费者权益保护工作纳入部门和员工绩效考核体系中。（ ）

金融消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为投诉。

服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，但可不接受社会监督。（ ）

面对突发事件，我们就该加强对事件的预测及预警工作，努力提高科学决策的能力与水平，坚持对突发事件做到规范、合法、稳妥的处置。（ ）