借款人的交易对手主要包括（ ）。

原则上，各渠道受理的投诉件均应自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至自收到投诉之日起内（）日内

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。

根据《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》，金融机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题教育和培训。

银行业金融机构从业人员篡改、违法使用消费者个人信息，未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构开展广泛、持续的消费者宣传教育活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，这属于尊重消费者的（）。

金融机构因为消费者的种族不同而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。

金融机构在格式合同中，加重消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害消费者的（）。

金融机构营销产品和服务过程中进行强制性交易，这属于侵害消费者的（）。