客户经理应深入实地调查访问，对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，对授信资料（ ）负责。

针对客户投诉的回复，上门回复应事先与客户约定时间、地点，并由一名工作人员着制服，佩带工作证件前往。（ ）

除本机构工作人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展营销活动。（ ）

银行业金融机构应在销售专区内公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售产品等违规行为。（ ）

银行业金融机构可不将消费者权益保护工作纳入部门和员工绩效考核体系中。（ ）

金融消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为投诉。

服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，但可不接受社会监督。（ ）

面对突发事件，我们就该加强对事件的预测及预警工作，努力提高科学决策的能力与水平，坚持对突发事件做到规范、合法、稳妥的处置。（ ）

消费者权益保护宣传教育对应可分为金融消费者和我行内部员工。（ ）

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是保障金融消费者自主选择权的要求。（ ）

金融消费者权益保护是指本行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。（ ）