实贷实付是指银行业金融机构根据（ ）和有效贷款需求，在借款人需要对外支付贷款资金时，根据借款人的提款申请以及支付委托，将贷款资金通过贷款人受托支付等方式，支付给符合合同约定的借款人交易对象的过程。

收到消费投诉后，投诉受理与处理部门应当指定与被投诉事项无直接利息关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受登记，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。

金融消费者在自助设备购买理财产品时，营销人员可以在该处介入营销。

金融消费者在自助设备购买理财产品时，我行营销人员可以介入，并指导客户操作理财产品购买。

银行业金融机构进行理财录音录像应先征得消费者同意，如其不同意，则不能销售产品。

未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者信息安全权。

未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息

银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制度本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。

根据《泉州银行个人征信业务管理办法》对委托代理查询的规定，一般情况下，我行允许受理委托查询。

根据《泉州银行股份有限公司全面风险与重大风险事项报告管理办法，“造成银行重要数据、账册、重要空白凭证严重损毁、丢失，造成在涉及两个或两个以上省（自治区、直辖市）范围内中断业务3小时以上，在涉及一个省（自治区、直辖市）范围内中断业务6小时以上，严重影响正常工作开展的事件”属于重大操作风险事项。