下列关于公民基本权利的说法正确的有（）

（）案例、（）案例是家银人进步的台阶

要努力成为（）工具箱和（）工具箱的工匠

家银气质：微笑、倾听、守时、践诺、回复（）

家银九戒：戒懒、戒散、戒骄、戒浮、戒虚、（）

不（）和（）客户，是服务的底线

延伸服务半径，由（）到（），由（）到（）

星级服务与普通服务的差别在于（），在于（）

（）要硬，（）要软

把（）做小，把（）做大；把（）做少，把嵌入做多

（）能不能做，凭()说话，靠()验证，用()判断