1032:客运站段定期组织设备检查和故障演练(),演练应针对直接影响客运生产组织的突出问题开展,(1分)

211:因不可抗力或铁路责任造成列车停运,旅客持停运列车的车票可于票面开车时间30日内在任一车站办理车票全退。(1分)

210:旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可按相关规定办理退票,同行人不予以办理。(1分)

209:在运价下浮考核中:因托运人责任1个月之内未达到协议保额的,应予以取消。(1分)

208:旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站,若客运综控室无设备维保人员值守,车站应建立综控室巡视制度,应急综控员对客运综控室内设备及系统运行情况进行全面检查,确保运行状态良好,告警 信息处理及时。(1分)

207:电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为15年。(1分)

206:改签和退票中特殊情况指:铁路责任、旅客伤病(持有医疗证明)、不可抗力。(1分)

205:中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前,且为当日22点前。(1分)

204:日常工作中如需临时增加广播内容,可采用人工广播或手动插播方式进行。(1分)

203:“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。(1分)

202:安全红线的制定要坚持底线思维,坚持问题导向,坚持行为定义。(1分)