1004:商务座旅客在到站( )小时前,通过网站订单、对商务服务人员口头等方式预约出站引导服务,到站须与旅客联系确认服务需求。(1分)

239:高铁车站售票厅,开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。(1分)

238:实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名,持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏10-14位。(1分)

237:车站综控员应做好旅客列车运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等基础数据调整和维护。(1分)

236:为适应铁路旅客运输发展,进一步提高旅客出行体验,总公司决定自2017年10月1日起取消铁路异地售票手续费(1分)

235:附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,可单独使用。(1分)

234:电梯安全管理人员发现电梯运行事故隐患需要停止使用的,无权作出停止使用的决定。(1分)

233:车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后,应做好被困旅客安抚和安全提示,立即通知电梯维保人员到场处置。同时,任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知综控室,同时记录接报和发现时间(1分)

232:因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时,车站应引导旅客调整出行方案,为旅客办理改签、退票手续,不收退票费。(1分)

231:车站突发大客流要通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时,积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。(1分)

230:列车在高坡区段运行时,机车乘务员应按规定的操纵示意图操纵机车,动力制动和空气制动联合使用,防止闸瓦磨托引起火灾。(1分)